Дата вступления в силу: 24.03.2026

Настоящая Политика рассмотрения жалоб регулирует порядок подачи, регистрации, рассмотрения и разрешения жалоб, обращений и претензий, связанных с деятельностью Ассоциации В.И.Р. Итало-Русские Ценности, использованием сайта https://www.vir-cultura.com, подачей заявок на вступление, членскими взносами, подписками, курсами, мероприятиями, платными и бесплатными программами, а также иными формами взаимодействия с Ассоциацией.

Настоящая Политика направлена на обеспечение прозрачного, добросовестного и упорядоченного порядка рассмотрения жалоб, поступающих от пользователей сайта, заявителей, членов Ассоциации, участников программ, курсов и мероприятий, а также иных заинтересованных лиц.

1. Общие положения

Ассоциация В.И.Р. Итало-Русские Ценности рассматривает жалобы, поступающие в пределах своей компетенции, в отношении деятельности Ассоциации, ее цифровых сервисов, заявочных процедур, организационных процессов, программ, курсов, мероприятий и иных направлений работы, размещенных на сайте или осуществляемых под эгидой Ассоциации.

Подача жалобы не освобождает заявителя от соблюдения действующего законодательства Российской Федерации, настоящих Условий и положений сайта, внутренних правил Ассоциации, а также специальных условий участия в отдельных программах, курсах и мероприятиях.

2. Орган, принимающий жалобы

Прием и первичная регистрация жалоб осуществляются Секретариатом Ассоциации.

Секретариат вправе направлять жалобу на рассмотрение уполномоченным лицам или внутренним подразделениям Ассоциации в зависимости от существа обращения.

3. Способы подачи жалобы

Жалоба может быть подана следующими способами:

• по электронной почте на адрес: info@vir-cultura.com;
• письменным через актуальные каналы связи, указанные на странице Контакты.

4. Языки обращения

Жалобы принимаются и рассматриваются на русском и итальянском языках. Если содержание жалобы, приложений или подтверждающих документов требует дополнительного перевода или разъяснения, Ассоциация вправе запросить у заявителя уточнения или перевод соответствующих материалов.

5. Минимальные обязательные сведения

Для рассмотрения жалобы заявитель должен указать как минимум следующие сведения:

• имя и фамилию заявителя;
• адрес электронной почты или иной контактный способ обратной связи;
• номер телефона, если имеется;
• при наличии, номер заявки, заказа, подписки, регистрации, курса, мероприятия или иного связанного обращения;
• описание обстоятельств жалобы;
• при наличии, документы, скриншоты, квитанции, переписку или иные материалы, подтверждающие изложенные обстоятельства.

6. Предмет жалоб

Ассоциация вправе рассматривать жалобы, связанные, в частности, со следующими вопросами:

• подача и рассмотрение заявок на вступление в Ассоциацию;
• регистрация на сайте и доступ к личному кабинету;
• подписки, членские взносы и иные платежи;
• участие в курсах, мероприятиях, образовательных и консультационных программах;
• содержание сайта и доступность размещенной информации;
• технические ошибки, затрудняющие использование сайта или отдельных функций;
• действия, бездействие или поведение представителей, сотрудников, координаторов или уполномоченных лиц Ассоциации;
• иные вопросы, прямо связанные с деятельностью Ассоциации и использованием ее сайта.

7. Жалобы, не подлежащие рассмотрению

Ассоциация вправе оставить без рассмотрения либо не принимать к рассмотрению жалобы в следующих случаях:

• жалоба подана анонимно;
• жалоба содержит оскорбления, угрозы, ненормативную лексику либо заведомо дискредитирующие формулировки;
• жалоба не содержит минимально необходимых сведений для идентификации заявителя или сути обращения;
• жалоба относится к вопросам, не связанным с деятельностью Ассоциации;
• жалоба полностью дублирует ранее рассмотренное обращение без указания новых обстоятельств;
• жалоба не подтверждена никакими минимальными данными или материалами при наличии объективной необходимости в таких подтверждениях.

8. Порядок регистрации и сроки рассмотрения

Поступившая жалоба подлежит регистрации Секретариатом Ассоциации.

Подтверждение о принятии жалобы к рассмотрению либо уведомление о необходимости уточнения сведений направляется заявителю в течение 10 рабочих дней с момента получения обращения.

Окончательный ответ по существу жалобы направляется, как правило, в течение 30 календарных дней с момента регистрации обращения, если иной срок не требуется в связи со сложностью вопроса, необходимостью получения дополнительных сведений или участия третьих лиц.

9. Недостаточность сведений и приостановление срока

Если жалоба подана без необходимых данных, документов или пояснений, Ассоциация вправе запросить у заявителя дополнительные сведения.

До получения запрошенных уточнений срок рассмотрения жалобы может быть приостановлен. В случае если заявитель в разумный срок не предоставляет необходимые материалы, Ассоциация вправе прекратить рассмотрение жалобы по существу.

10. Порядок рассмотрения жалобы

При рассмотрении жалобы Ассоциация вправе анализировать документы и сведения, представленные заявителем, проверять внутренние данные, запрашивать пояснения у сотрудников, представителей, координаторов, участников программ и иных лиц, причастных к рассматриваемой ситуации.

Ассоциация рассматривает жалобы добросовестно и в пределах своей компетенции, однако не обязана удовлетворять требования заявителя, если они не основаны на фактических обстоятельствах, договоренностях сторон, внутренних правилах Ассоциации или применимом законодательстве Российской Федерации.

11. Ограничения по форме и содержанию обращения

Жалоба должна быть изложена ясно, последовательно и по существу. Ассоциация вправе не рассматривать обращения, содержащие заведомо ложные сведения, множественные несвязанные между собой требования, манипулятивные формулировки либо материалы, направленные исключительно на причинение вреда репутации Ассоциации, ее членов, сотрудников или партнеров.

Ассоциация не рассматривает обращения, содержащие требования, выходящие за пределы ее компетенции, либо требования, исполнение которых противоречит законодательству Российской Федерации, внутренним документам Ассоциации или ранее принятым обязательным решениям.

12. Связь с платными программами, подписками и взносами

Если жалоба касается подписки, членского взноса, курса, мероприятия, участия в платной программе или иного платежа, заявитель должен, по возможности, приложить подтверждение оплаты, дату операции, описание оплаченной услуги или программы и обстоятельства, послужившие основанием для обращения.

Рассмотрение таких жалоб осуществляется с учетом Условий и положений сайта, специальных правил конкретной программы, курса, мероприятия или подписки, а также иных документов, доведенных до сведения заявителя до момента оплаты или регистрации.

13. Персональные данные и конфиденциальность

Сведения, содержащиеся в жалобе, обрабатываются Ассоциацией в объеме, необходимом для регистрации, проверки и разрешения соответствующего обращения.

Обработка персональных данных, содержащихся в жалобе, осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, Политикой обработки персональных данных и применимым законодательством Российской Федерации.

14. Изменение настоящей Политики

Ассоциация вправе в любое время изменять, дополнять или обновлять настоящую Политику рассмотрения жалоб.

Актуальная редакция всегда размещается на данной странице сайта и вступает в силу с момента публикации, если иное не указано прямо в тексте новой редакции.

15. Контакты для подачи жалоб

Ассоциация В.И.Р. Итало-Русские Ценности

Электронная почта: info@vir-cultura.com

Телефон: +7 (495) 7250076

Актуальные способы подачи письменных обращений размещаются на странице Контакты.